【Online開催】生産性向上支援訓練
第5弾「顧客満足度向上のための組織マネジメント」
～顧客フォーカスと成功へのアプローチ～
2023年10月30日
SAJでは、独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構（以下、JEED）生産性向上人材育成支援センター（以下「生産性センター」）の実施する、在職労働者の労働生産性向上を目的とした「生産性向上支援訓練」について、事業取組団体として選定を受け、SAJ会員企業の皆様に対しての研修を企画・開催しています。
第5弾となる今回は、「顧客満足度向上のための組織マネジメント」の1日間研修を開講致します。顧客サービスは、顧客との接点をもつ従業員だけでなく、バックオフィスの協力や連携が重要です。
また、顧客満足度の向上を目指して、顧客の要望を読み取り適切に対応していくことが求められるため、様々な立場のメンバーが協力・支援していくための関係構築とマネジメントを進めるためのスキルを習得することを目的としたコースとなります。
通常より大変安い価格にて、研修を受講できますので、奮ってご参加ください。
研修講座詳細
| 研修講座 | 「顧客満足度向上のための組織マネジメント」 ～顧客フォーカスと成功へのアプローチ～ |
|---|---|
| 研修日時 | 2023年12月6日(水) 10:00～17:00（内休憩1時間） |
| 内容（予定） |
1． 顧客満足度（Customer Satisfaction）と従業員満足度（Employee Satisfaction） 2. 顧客満足度向上へのアプローチ まとめ 【研修のポイント】 |
| 講師 | 志村 智子 氏（株式会社インフォテック・サーブ） |
| 開催方法 | オンライン(ZOOMミーティング) ※研修1週間前にURLをお送り致します。 |
| 配信場所 | 一般社団法人ソフトウェア協会 会議室 東京都港区赤坂1-3-6 赤坂グレースビル3F |
| 受講料 | 3,300円（税込）／1名 |
| 対象 | 中堅層 |
| 定員 | 20名（1社から複数名参加可能です）※最少催行人数：10名 催行人数に満たない場合は実施を見送ることがあります。 |
| 注意事項 | ★本申込書にご記入いただいたお客様の個人情報は、SAJ及び生産性センターにおいて、生産性支援訓練に関連する事項にのみ使用いたします。 ★同時双方向通信による生産性向上支援訓練利用規約のURL(事業取組団体方式）https://www.jeed.go.jp/js/jigyonushi/q2k4vk000000v87c-att/q2k4vk000003ojz1.pdf ★開催前15日以降のキャンセルは受付出来かねます。代理受講または一部受講にてご対応をお願いします。 |
| 申込期限 | 11月22日(木)まで ※Webから申込ができない場合は、 こちらの申込用紙 をダウンロードし、gyoumu1@saj.or.jpまでお送りください。 |
研修の進行について
【研修資料】
研修1週間前にテキストデータ(PDF)をお送りさせて頂きます。
プリントアウトして受講に臨むよう、お願い致します。
【使用ツール】
Webブラウザ(Edge・Chromeなど)、Miro(オンラインホワイトボード)、Zoom
【グループワーク】
ブレークアウトルームを使用し、グループワークを行います。
同じ企業からの参加者は、離れる様に設定させて頂きます。
欠席、途中退席などでグループのメンバーが変更になる可能性もあることをご了承ください。
【休憩】
1時間に1回10分程度の休憩を挟みます。
お昼休憩は1時間です。(予定12:30頃～13:30)
【受講者アンケート及び事業主アンケートへのご協力】
研修後、受講者アンケートへのご回答にご協力をお願いします。
受講者アンケートは研修受講前日にメールで送付致します。事業主アンケートは、研修受講後2~3か月後に
お申し込み担当者宛に、受講してどのような効果があったかアンケートを送らせて頂きますので、
ご回答にご協力をお願い致します。
講師紹介
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志村 智子氏 [株式会社インフォテック・サーブ］ |
|---|
| 2007年よりBA、PMP研修の講師業務をはじめ、大手コンサルティングファーム、SIerのアンダーで商社、重工業、金融等各種企業の基幹システム導入支援、内部統制、情報セキュリティ研修のコンサルティングなどを行ってきた。近年はリクルートコミュニケーションズ株式会社において社内マネジメント研修を開発、講師として登壇するほか、（株）インフォテック・サーブに所属し、iCD（i コンピテンシ・ディクショナリ）を用いた人材育成コンサルタントとして活動中。「受講生が眠るのは、講師の責任」をモットーに研修ではわかりやすく、興味を引く内容とすることを心がけている。米国PMP®2006年取得、IIBA CBAP®2014年取得。2023年米国PMI DASM®資格取得。 |
お問い合わせ
一般社団法人ソフトウェア協会(SAJ）
担当：横井
e-mail：gyoumu1@saj.or.jp
TEL：03-3560-8440